Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, l'acheteur doit notifier sa décision à contact@kavavin.fr avant l'expiration du délai de 14 jours.
Les produits doivent être retournés :
L'acheteur s'engage à retourner les produits dans un délai de 14 jours à compter de la notification de rétractation. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de produit non conforme ou défectueux (frais alors pris en charge par Kavavin).
Kavavin — Service Retours
780 Avenue de Provence
04220 Sainte-Tulle
France
Kavavin procédera au remboursement de l'intégralité des sommes versées (prix d'achat des produits + frais standard de livraison à l'aller, hors frais de retour) dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Tous les produits bénéficient :
Pour faire valoir ces garanties, contacter Kavavin à contact@kavavin.fr en décrivant précisément le défaut constaté.
Spécificité vins : la garantie ne couvre pas les altérations résultant de conditions de conservation inadéquates par l'acheteur après livraison, ni les défauts naturels d'évolution liés au vieillissement.
En cas de colis visiblement endommagé à la livraison, l'acheteur doit refuser le colis et formuler des réserves précises auprès du transporteur, puis contacter Kavavin sous 48h à contact@kavavin.fr pour ouvrir un dossier transporteur.